Descubra como estruturar sua gestão comercial para otimizar processos de compra e venda e criar oportunidades de negócio.
Gestão comercial é a área da empresa responsável por otimizar os processos de compra e venda e criar oportunidades de negócio.
Não se trata apenas de contratar bons vendedores e estabelecer metas para obter os melhores resultados.
A gestão comercial deve entender o mercado e o cliente, conduzir treinamentos, oferecer remunerações adequadas, avaliar indicadores de performance e alinhar a estratégia de negócios.
Todas essas etapas são fundamentais para que a organização obtenha os melhores resultados.
Ou seja, a responsabilidade dessa área é grande, o que demanda que os processos estejam bem organizados.
Mas quais são as atividades da gestão comercial e como estruturar esse setor na empresa?
É o que você vai descobrir neste guia com os principais tópicos sobre o assunto.
O que é gestão comercial
Gestão comercial é a administração dos processos de compra e venda de produtos e serviços da empresa.
Para atingir seu objetivo, a gestão comercial precisa de planejamento e organização.
E o maior dos objetivos é criar oportunidades de negócio.
É a gestão comercial que vai gerar crescimento e desenvolvimento para uma organização.
Para isso, é preciso aplicar estratégias para fortalecer a área comercial da sua empresa.
Também é a gestão comercial que cria a melhor experiência de compra possível ao cliente ou aos futuros clientes.
Essa dinâmica acontece porque no momento em que as expectativas de clientes são gerenciadas, o que permite que eles avancem no funil de vendas.
Mas, afinal, como fazer a gestão comercial de forma eficiente?
É o que vamos ver a seguir.
O que faz a gestão comercial
A gestão comercial deve estar continuamente em busca de novos negócios e oportunidades para gerar resultados.
Por isso, é essencial alinhar as ações da equipe comercial com a estratégia da empresa.
A gestão comercial eficiente está ligada à contratação de bons vendedores e à definição de metas de vendas.
É claro que essas ações são importantes, mas a verdade é que o desafio vai além.
O gestor comercial tem outras atribuições. Vamos conferir quais são as principais delas:
Desenvolver pesquisas de mercado
A área comercial deve estar atenta aos preços praticados pela concorrência e às ofertas dos fornecedores.
E o gestor comercial é responsável por desenvolver pesquisas de mercado para encontrar as melhores oportunidades.
As pesquisas dão feedback para a estratégia a ser executada pela empresa, aumentando a assertividade da tomada de decisão para gerar competitividade e lucro.
A gestão comercial faz análises aprofundadas do negócio e busca compreender tendências de consumo e comportamento de mercado.
De forma geral, as pesquisas de mercado garantem que a sua empresa vai disponibilizar o produto ou serviço certo, na hora certa, no lugar certo, às pessoas certas e quando elas desejarem.
Administrar o relacionamento com clientes e fornecedores
Não há dúvidas de que o bom relacionamento com clientes e fornecedores é vital para a sobrevivência de uma empresa.
Em outras palavras, o cliente é a mola propulsora do negócio.
E o fornecedor é parte da engrenagem.
Por isso, a gestão comercial é responsável por manter boas relações com os dois, sempre encontrando a melhor forma de administrar as demandas de cada um.
Afinal, é a partir do bom relacionamento com clientes e fornecedores que outras estratégias de negócio serão trabalhadas.
Na prática, é essa eficiência na comunicação que permite, por exemplo, definir novos pontos de vendas e fazer negociações.
Administração de treinamentos e remunerações
A gestão comercial é protagonista quando o foco é gerar faturamento para a empresa.
Assim, é a equipe de vendas que vai realizar os melhores negócios, oferecer serviços de qualidade e bater as metas definidas pelo setor.
Ou seja: a performance dos vendedores influencia diretamente nos resultados do negócio.
Então, em uma organização, é justo recompensar a equipe de vendas que ajudou a empresa a alcançar os resultados esperados, concorda?
Nesse caso, é o gestor comercial que vai promover treinamentos para capacitar a equipe.
Também passa por ele o planejamento das remunerações de acordo com o envolvimento ou função de cada colaborador.
Cabe ao gestor comercial definir o tipo de comissão aplicado aos membros do time de vendas.
Também é ele quem decide a sazonalidade dos pagamentos, sempre observando os impactos das escolhas no planejamento financeiro da empresa.
A gestão comercial, portanto, é responsável por desenvolver uma política de comissionamento na organização em que atua.
Avaliar resultados
De nada adianta seguir os passos anteriores se os resultados não forem avaliados periodicamente, certo?
Medir o desempenho do time comercial é decisivo para o crescimento da empresa.
Para uma avaliação assertiva e confiável, defina indicadores para a área comercial.
É com base nos dados obtidos que o gestor comercial vai tomar decisões adequadas.
Por meio dos números, a avaliação eficiente também fornece subsídios para a rever as estratégias da empresa.
Sejam elas a necessidade de reestruturação da equipe com demissões ou contratações, ou ainda a reformulação dos planos.
Até aqui vimos algumas funções desempenhadas pela gestão comercial em uma organização, mas que tal descobrirmos a melhor forma de estruturar essa área?
Como organizar a gestão comercial
Estruturar a gestão comercial da sua empresa equivale ao planejamento para tirá-la do papel.
Primeiro é preciso ter em mente que o gestor exerce o papel de liderança.
Portanto, ele deve conduzir a equipe sem perder o foco, que é aumentar o faturamento da organização.
Assim, o primeiro passo para a organização da gestão comercial é entender como o empreendimento funciona e conhecer as reais necessidades dos clientes.
Isso sem deixar de lado o planejamento estratégico da empresa, onde deve estar inserido o planejamento estratégico de vendas.
Esse último geralmente é elaborado pelo diretor de vendas.
Para facilitar o desafio de organizar a gestão comercial da empresa, siga o roteiro que preparamos abaixo com cinco passos fundamentais:
- O que deve ser feito
- Quem vai fazer
- Como será feito
- O que precisa ser melhorado
- Quem merece ser recompensado.
O que deve ser feito
A gestão comercial tem como atribuição definir as metas individuais mensais de cada vendedor.
Normalmente, as metas gerais de vendas estão definidas no planejamento de vendas.
A gestão comercial deve unir esses dois pólos, analisando o planejamento geral e, a partir dele, criando o individual.
Para isso, não se esqueça de avaliar a performance de vendas da empresa no mês anterior.
A partir dela, será possível definir as cotas mensais para atingir a meta total de vendas.
Se a empresa conseguir fazer isso com alguma folga, melhor ainda.
Quem vai fazer
Contratar vendedores alinhados com o perfil da empresa é um ponto crucial.
Por isso, cabe ao gestor comercial identificar as potencialidades e características de cada um.
Alguns vendedores têm mais habilidade na venda direta e personalizada, enquanto outros se saem melhor abordando clientes por telefone.
Uns prospectam clientes com mais facilidade.
Outros são experts na hora de bater o martelo e fechar a venda.
Portanto, saiba respeitar as individualidades para definir quem vai fazer o que na equipe.
A gestão comercial deve estar atenta aos perfis da equipe para delegar funções.
Equipe alinhada e coesa atinge metas com mais facilidade.
Como será feito
A gestão comercial tem a função de definir estratégias para a equipe.
Empresas adotam diferentes técnicas de venda de acordo com o perfil dos clientes ou com o produto ou serviço oferecido.
Mas o objetivo central é comum a todas elas: atrair e manter clientes.
A missão do gestor comercial é orientar o time de vendedores mais capacitados para o perfil do cliente.
Porém, não basta somente comunicar quem faz o que e como.
É preciso também capacitar sua equipe com treinamentos para extrair o máximo potencial dos seus colaboradores, levando-os ao alto desempenho.
Essa etapa é fundamental para a obtenção de melhores resultados.
O que precisa ser melhorado
Outro ponto importante é a avaliação dos pontos que precisam ser otimizados.
No início do artigo, falamos da análise dos resultados como uma das ações sob responsabilidade do gestor comercial .
Da mesma forma, promova monitoramentos periódicos sobre o trabalho da equipe de vendas.
É analisando o panorama que o gestor será capaz de identificar erros e acertos na estratégia.
Se for preciso mudar de rota, não tenha medo.
Essa atitude não representa fracasso, mas inteligência.
E não se esqueça que as decisões devem ser compartilhadas com a equipe, o que deve ser feito como uma espécie de autoavaliação.
Identificar pontos negativos é fundamental para definir o que precisa ser melhorado.
Quem merece ser recompensado
Assim como definir metas é função do gestor comercial, avaliar quem merece ser recompensado também é.
A gestão comercial decide comissões sobre vendas e bônus para quem bater metas.
A recompensa financeira é a mais desejada pela equipe.
Mas não é a única forma de reconhecimento.
O gestor comercial pode aplicar outras formas de recompensa.
É comum empresas premiarem suas equipes de vendas com sorteios, troféus e concursos.
O importante é que o foco esteja nos resultados e no faturamento.
Números positivos e metas alcançadas significam vendedores satisfeitos e motivados.
Se ainda forem recompensados, é ponto a mais para a empresa, além de um estímulo para os colaboradores na busca por novas metas no próximo período.
Tecnologia para a gestão comercial
Até agora, definimos o que é gestão comercial, o que ela faz e maneiras para organizá-la na empresa.
Mas qual é o papel da tecnologia na gestão comercial?
O primeiro ponto que você deve ter em mente é que ela contribui para a eficiência das ações desenvolvidas no setor.
E a vantagem é que existe uma grande oferta de softwares para gerenciamento de vendas no mercado, o que aumenta o seu poder de escolha.
Esse tipo de sistema otimiza as informações e possibilita que o gestor tenha conhecimento sobre tudo o que está acontecendo no setor de vendas.
Com a tecnologia, os programas são capazes de coletar dados e mensurar resultados que, avaliados pela equipe de gestão, serão o termômetro da empresa.
Será que ela está no caminho certo?
É preciso reavaliar a rota e readequar o planejamento?
Ou os esforços aplicados pelo setor gestão comercial estão trazendo os resultados esperados?
Esses questionamentos são respondidos pela presença, cada vez maior, da tecnologia na gestão comercial.
Com ferramentas específicas para a gestão comercial, a performance da equipe de vendas é monitorada e mensurada.
Fica fácil analisar as informações sobre metas alcançadas, identificar produtos ou serviços estão com maior fluxo e fazer previsão de vendas.
Por isso, vale investir em tecnologia para gerir a área comercial da empresa.
Ela pode ser aliada do gestor tanto para aplicar soluções quanto para identificar pontos frágeis.
Se você quiser se aprofundar no assunto, confira o nosso e-book completo:
Ficou interessado em aplicar a gestão comercial na empresa?
Ou então tem ideias para planejar a atuação do setor na organização?
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