7 erros para evitar na Black Friday

Saber quais são os erros para evitar na Black Friday é uma preocupação tão importante para os donos de negócio quanto conhecer as melhores estratégias para garantir bons resultados.

Afinal, a data traz oportunidades únicas em um intervalo de tempo relativamente curto, e cada acerto faz a diferença, seja para atingir as expectativas de vendas ou conquistar a confiança e preferência dos clientes. 

Uma pesquisa da Méliuz indica que, neste ano, 95,2% dos consumidores brasileiros irão às compras na Black Friday. E, certamente, eles vão priorizar empresas que oferecem a melhor experiência com menor risco de erros.

Portanto, é essencial mapear os principais pontos de atenção e traçar planos para que seu negócio não passe por apuros. Para entender como se prevenir, confira a seguir quais são os 7 erros para evitar na Black Friday!

7 erros para evitar na Black Friday 

Independentemente se você é um prestador de serviços, se possui loja física ou realiza vendas online, é importante ter em mente que alguns dos erros para evitar na Black Friday ocorrem em empresas de todos os portes e setores.

Abaixo, selecionamos os 7 mais comuns e explicamos como evitá-los. Acompanhe e descubra como atrair clientes e proporcionar uma excelente experiência de compra, mantendo-se livre de riscos que poderiam prejudicar o seu faturamento:

Erro #1: Falta de planejamento antecipado

Um dos principais erros para evitar na Black Friday é a falta de planejamento antecipado. 

Para vender mais na Black Friday, não basta abrir as portas e esperar que os clientes cheguem até você.

É necessário ter um plano bem estruturado, que contemple promoções, estratégias de comunicação e marketing e até instruções para atendimento e negociação de preços. 

Tudo isso é indispensável para que você e sua equipe saibam exatamente o que fazer durante o período promocional. Isso evita erros como descontos desalinhados com a margem de lucro e a criação de ofertas pouco vantajosas.

Como evitar esse erro:

Seja você prestador de serviços ou varejista, comece seu planejamento com a organização das tarefas. Liste tudo o que deve ser feito até a data da Black Friday, definindo prazos assertivos para cada demanda.

Também não se esqueça de divulgar seus serviços e produtos com antecedência, para garantir que os clientes cheguem até você cientes das vantagens oferecidas pela sua empresa.

Para varejistas, é indispensável fazer o planejamento do estoque e da logística com antecedência, a fim de garantir uma boa reserva de produtos e o cumprimento de prazos de entrega. 

Para quem trabalha na internet – seja qual for o setor – não deixe de analisar se o site está com as configurações adequadas e pronto para suportar picos de tráfego. Caso contrário, o alto volume de visitantes pode “derrubar” seu endereço, algo que deixa clientes insatisfeitos e faz com que você perca oportunidades de venda. 

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Erro #2: Descontos que prejudiquem o financeiro da sua empresa 

Na ânsia de atrair mais clientes, alguns empreendedores oferecem descontos tão generosos que acabam prejudicando a saúde financeira da empresa. Esse também é um dos erros para evitar na Black Friday.

Na hora de definir as promoções, é preciso cuidar para que as reduções nos preços não superem a capacidade do seu negócio de absorver os custos. Afinal, você está fazendo promoções, não caridade. 

Nunca desrespeite sua margem de lucro pois ela é um dos pilares de sustentação do seu negócio. 

Como resolver esse problema:

Para evitar esse erro, é fundamental adotar estratégias de precificação eficazes. Antes de definir seus descontos, avalie cuidadosamente os custos envolvidos na prestação dos serviços ou no estoque dos produtos, bem como a margem de lucro desejada. 

Isso permitirá que você estabeleça ofertas que atraiam clientes, mas que também sejam sustentáveis para as finanças da empresa.

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Erro #3: Atendimento ao cliente insatisfatório

Proporcionar um atendimento insatisfatório aos clientes está entre os erros mais significativos para evitar na Black Friday.

Em meio à infinidade de marcas e ofertas disponibilizadas às pessoas durante as datas comerciais, é a qualidade na experiência do consumidor que dita suas decisões de compra e fidelização.

Como evitar esse erro:

Prepare-se para lidar com o aumento na procura durante a Black Friday, garantindo que isso não prejudique o bom atendimento. Em cada contato junto aos clientes, respostas rápidas e eficazes são essenciais para mantê-los satisfeitos.

Se necessário, realize treinamentos para aprimorar a sua abordagem comercial. Se você tiver colaboradores, invista também na qualificação deles, principalmente para aqueles que atuam na parte comercial. 

Acima de tudo, considere a experiência do consumidor como um todo. Facilite o processo de compras online ou de contratação de serviços, tornando-o intuitivo e rápido. 

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Erro #4: Não ser transparente com o cliente

A chamada “Black Fraude” infelizmente ainda é muito comum. Nela, os preços são artificialmente aumentados antes de serem reduzidos, criando a ilusão de desconto. Os clientes estão atentos a esse tipo de prática, que é muito danosa à reputação dos negócios.

Lembre-se que a boa experiência do consumidor também exige clareza. Sem transparência, você pode deixar os compradores frustrados e desconfiados.

Portanto, forneça sempre informações claras sobre aquilo que sua empresa oferece. 

Isso deve ser feito ao detalhar produtos e serviços e também para esclarecer pontos importantes, como as formas de pagamento e condições para trocas e devoluções.

Como evitar esse erro:

Para preservar a sua imagem e a confiança dos clientes, a transparência deve ser prioridade. Não suba os preços antes da Black Friday apenas para reduzi-los artificialmente. Ofereça sempre descontos genuínos, considerando os cuidados que abordamos na primeira dica. 

Também seja honesto em todas as comunicações. Comunique como são os serviços ou produtos e esclareça as políticas de prestação, trocas, devoluções e frete. Quando os clientes sabem exatamente o que esperar, eles confiam mais em você e não se sentem lesados.

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Erro #5: Oferecer poucos meios de pagamento

Um dos maiores erros cometidos pelos donos de negócios na Black Friday é limitar os meios de pagamento disponíveis. Isso pode resultar na perda de vendas, já que cada pessoa pode ter preferências distintas na hora de pagar por produtos e serviços.

A flexibilidade nos meios de pagamento atrai um público mais amplo e garante que ninguém desista da compra devido a restrições nas transações. Oferecer opções mais variadas também melhora a experiência do cliente. Isso pode incentivar compras futuras e a fidelização.

Como resolver esse problema:

Evidentemente, para evitar esse erro, é fundamental diversificar os meios de pagamento oferecidos. Além dos métodos tradicionais, como cartão de crédito e o boleto, considere incluir opções mais modernas. 

Com cartões via link, por exemplo, você consegue faturar sem precisar de maquininha. Também há boletos com QR Code, que tornam a experiência do cliente mais prática e flexível. O mesmo vale para o Pix Cobrança. Ele é um meio rápido, conveniente e popular entre os consumidores.

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Erro #6: Falhas de segurança

Os golpes ainda são uma realidade constante no mercado brasileiro. Um dos principais erros para evitar na Black Friday é não se preocupar com eles durante a sua preparação.

Para começar, esqueça a ideia de que os fraudadores estão de olho apenas nas marcas gigantes do mercado. Eles aproveitam a data comercial para aplicar golpes em empresas de todos os portes.

Suas práticas vão desde o golpe do falso pagamento, passando por estornos indevidos, phishing, fraudes de identidade e até invasão dos servidores de lojas online ou dos sites de prestadores de serviços. 

Ao não se precaver, você corre o risco de arcar com sérios prejuízos. Isso sem falar que a falta de segurança compromete a confiança dos consumidores, já que os criminosos podem usar a sua marca para aplicar golpes. 

Como evitar esse erro:

Investir em segurança é imprescindível para proteger as suas transações e dados. Isso inclui diversos cuidados, especialmente nos canais online.

Aqui, podemos citar a ativação da verificação de duas etapas nas redes sociais, a verificação da identidade dos usuários no e-commerce, o monitoramento dos padrões de compra dos clientes, o uso de meios confiáveis de pagamento, entre diversas outras ações de proteção.

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Erro #7: Não divulgar as ofertas e promoções nos canais certos

Por fim, um dos maiores erros para evitar na Black Friday é não divulgar suas ofertas e promoções nos canais certos. 

Uma estratégia de marketing ineficaz pode gerar desperdícios de recursos valiosos, principalmente de tempo e dinheiro. Isso significa desperdiçar potenciais oportunidades de vendas.

Lembre-se de que a Black Friday é uma competição acirrada. Por isso, é essencial direcionar suas campanhas para os canais certos e criar uma estratégia completa que envolva seu público-alvo de maneira eficaz. 

Como evitar esse erro:

Primeiramente, conheça seu público-alvo e seus hábitos de consumo. Isso ajudará a identificar os canais de comunicação preferidos por eles. Nesse sentido, as redes sociais tendem a ser o foco das estratégias.

Utilize plataformas como Facebook, Instagram, Twitter e LinkedIn para alcançar pessoas de maneira direcionada. Aproveite a segmentação oferecida por essas mídias para atingir o público certo com suas ofertas.

Além disso, inicie a comunicação das promoções com semanas de antecedência. Crie teasers e gatilhos de interesse para gerar expectativa entre seus clientes. 

Outra ação eficaz é a personalização. Use dados dos consumidores para oferecer ofertas direcionadas e relevantes. Isso pode ser feito via e-mail marketing ou WhatsApp, por exemplo. Assim, você aumenta as chances de conversão e ainda melhora a experiência do cliente.

Conclusão: preparando-se para uma Black Friday de sucesso

Sabe a pesquisa que citamos logo no início deste artigo? Ela também aponta que os consumidores devem gastar um ticket médio 62% maior durante a Black Friday de 2023. Isso em comparação com as compras do ano passado.

Ou seja, além das oportunidades inerentes a esse período comercial, as perspectivas de lucros serão ainda maiores. Claro que esse momento também é marcado por desafios, especialmente entre os empreendedores com menos experiência.

A boa notícia é que, ao aplicar as lições aprendidas neste artigo e aprimorar suas estratégias continuamente, você estará no caminho certo para ter sucesso. Inclusive, isso vale não só para a Black Friday, mas para o ano inteiro. 

Também procure ter em mente que cada erro é uma oportunidade de aprendizado. Da mesma forma, cada acerto é um passo em direção ao crescimento. 

Portanto, siga adiante com confiança e ajuste suas abordagens conforme cada gargalo ou oportunidade identificada.

Agora que já aprendeu sobre os erros para evitar na Black Friday, você está pronto para dar um passo adiante.

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