[Curso Online] Quais os passos para implantar o E-mail marketing em minha empresa?

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O marketing digital cresce cada vez mais no plano estratégico das empresas. A presença no meio online e o compartilhamento de informações por meio das plataformas digitais têm se tornado os principais focos de investimento em comunicação.

Um sistema de gestão que conecta as áreas da sua empresa: do financeiro ao comercial

Dentro desse cenário, a ferramenta de e-mail marketing também evoluiu e tem sua  importância. O e-mail marketing deixou de ser apenas uma ferramenta de promoção e propaganda e passou a integrar a estratégia de comunicação das mais diversas empresas, sejam elas grandes ou pequenas.

No dia 03/06, apresentamos um curso gratuito ao vivo sobre e-mail marketing. Agora, disponibilizamos ele na íntegra pra você e todas as dúvidas que os telespectadores tivram durante a aula, respondidas aqui em texto pelo nosso especialista Douglas. Confira: 

O que a minha empresa ganha trabalhando com e-mail marketing?

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  • Aprende as boas práticas do email deixando uma mensagem mais clara ao seu leitor (possível cliente);
  • Divulga sua empresa, seus produtos e serviços;
  • Você começa a alcançar mais clientes e aumentar suas vendas;

O que aprendo com essa aula?

  • O que é e como criar o e-mail sender;
  • Definir seu Nome de remetente;
  • Como monitorar as respostas dos clientes;
  • Definir a ferramenta que mais se encaixa no perfil - e bolso - da empresa;
  • O que é e como configurar DKIM, SPF e CNAME (configurações de alteração que são feitas no servidor da empresa e que autorizam a ferramenta a utilizar o domínio da empresa ‘@nome da empresa’);
  • Por que as empresas precisam trabalhar com e-mail;
  • Quais são os erros mais comuns e graves;
  • Quais são as ferramentas necessárias para começar;
  • Onde pesquisar mais sobre o assunto.

 

 

Dúvidas frequentes sobre e-mail marketing

Vocês vão falar sobre e-mails automáticos e disparados de acordo com o comportamento? Adoro o trabalho que a ContaAzul faz quando o contato inicia o período de testes e queria entender a metodologia de vocês.

Então, nós temos todo um cuidado desde o momento que o usuário se cadastra, tanto para receber nossos conteúdos do blog, quanto para o cadastro. Tratamos o usuário em diferentes etapas: momento que o usuário é contato, quando é trial e quando vira cliente.

Nossa principal meta é identificar o que o nosso empreendedor está precisando no momento. Você consegue identificar isso pelo comportamento - ou até mesmo perguntando à ele. Por exemplo: baixou um material específico, acessou mais determinada parte do sistema, clicou no tema “x” nos últimos 20 e-mails. Assim conseguimos ter uma alta segmentação e criar nossos e-mails automáticos.

O e-mail marketing funciona para todo tipo de produto? 

Sim, o e-mail marketing pode ser utilizado para qualquer tipo de produto. Se o seu usuário tem interesse, por exemplo, se cadastrou para receber novidades em seu site, você pode fazer a divulgação. O segredo está na estratégia que você vai fazer para seu mailing. Faça diversos testes e vá analisando as taxas de abertura e clique. Assim você consegue identificar se o que você está comunicando está dando certo.

O que costuma dar melhor resultado em termos de taxa de abertura: Sender "CNPJ" ou emails em nome de um profissional, Ex: "Comunicação Conta Azul" ou "Douglas Conta Azul"

Então, não há uma receita de bolo para isso. Cada mailing performa de uma maneira. O que vale é você fazer vários testes. Aconselho você a reservar duas semanas e realizar um teste A/B com seus e-mails. Para cada e-mail disparado dentro dessas duas semanas faça o seguinte: 50% com o Nome pessoal + nome da empresa vs 50% com o nome da empresa. No fim, pegue todos os resultados e faça uma análise em taxa de abertura, taxa de clique e a conversão para o seu produto.

Qual ferramenta de bulk email verifier você recomendam para limpar listas?

Realizamos a higienização da lista em vários critérios da nossa ferramenta. Em e-mail marketing uma boa estratégia é fazer o seguinte:

  • Hard Bounced (e-mails que os provedores retornam para a ferramenta que não existem mais): garantir que a sua ferramenta está excluindo esses usuários. Caso não, faça a exclusão manualmente
  • Crie uma trilha de e-mail automático considerando: usuário que não abre seus e-mails há mais de 3 meses (ou últimos 30 e-mails). Se os usuários entrarem nessas condições garanta que recebam uma capmanha de reengajamento. Por exemplo: estamos com saudades, faz um tempo que você não lê nossos e-mails. Dentro deste e-mail, você pode inseri dois botões: Quero receber novamente os e-mails ou Não quero mais receber e-mails. Para aqueles que não responderemas perguntas, por não abrir o e-mail enviado por durante 3 dias, retire da base.
  • Caixa de entrada do seu e-mail sender. Fique atento a pequenos detalhes. Muitas vezes o provedor de e-mail dos usuários retornam os e-mails marketing informando que o e-mail do usuário mudou ou que o mesmo não deseja receber mais e-mails e faça a atualização diariamente na sua ferramenta.

Com esses três passos simples você consegue ter garantia de entrega melhor, por ter melhor reputação com os provedores, além de melhorar suas taxas. Não tenha medo da exclusão dos usuários: é melhor retirar e-mails que não performam do que deixá-los no mailing prejudicando sua entrega.

Mailchimp também precisa dessa configuração de SPF, etc?

Precisam sim. Aqui tem o link para saber como fazer a configuração SPF e DKIM: 

Peça para um profissional de TI realizar essas configurações para você e garanta que esteja tudo certo. As vezes as configurações feitas demoram atá 48h para propagar no DNS. Após esse período, faça uma análise na melhora da taxa de abertura e clique e veja a diferança. Não esqueça depois de contar pra gente como foi! :)

Estas ferramentas de email possuem auto responder? qual é a melhor para isso?

Você pode configurar uma trilha de e-mail automático pelo comportamento do usuário em seus e-mails: abriu/não abriu, clicou/ não clicou ou clicou em determinado link, No momento, não conheço ferramenta de e-mail marketing que identifique se o usuário respondeu seu e-mail. O que você pode fazer é configurar seu próprio e-mails sender para, caso receba uma mensagem em resposta ao seu e-mail marketing, envie uma mensagem automaticamente.

Ao invés de excluir emails que não abrem o email não é melhor enviar um email de reengajamento?

O e-mail de reengajamento é a bala de prata - ultima tentativa antes de excluir o usuário do seu mailing. Crie uma trilha de e-mail automático considerando: usuário que não abre seus e-mails há mais de 3 meses (ou últimos 30 e-mails). Se os usuários entrarem nessas condições garanta que recebam a capmanha de reengajamento. Por exemplo: estamos com saudades, faz um tempo que você não lê nossos e-mails. Dentro deste e-mail, você pode inseri dois botões: Quero receber novamente os e-mails ou Não quero mais receber e-mails. Para aqueles que não responderem as perguntas, por não abrir o e-mail enviado por durante 3 dias, retire da base.

Alguma dica para aumentar o número de aberturas?

Você pode fazer uma higienização constante na sua base. Em e-mail marketing uma boa estratégia é fazer o seguinte:

  • Hard Bounced (e-mails que os provedores retornam para a ferramenta que não existem mais): garantir que a sua ferramenta está excluindo esses usuários. Caso não, faça a exclusão manualmente
  • Crie uma trilha de e-mail automático considerando: usuário que não abre seus e-mails há mais de 3 meses (ou últimos 30 e-mails). Se os usuários entrarem nessas condições garanta que recebam uma capmanha de reengajamento. Por exemplo: estamos com saudades, faz um tempo que você não lê nossos e-mails. Dentro deste e-mail, você pode inseri dois botões: Quero receber novamente os e-mails ou Não quero mais receber e-mails. Para aqueles que não responderemas perguntas, por não abrir o e-mail enviado por durante 3 dias, retire da base.
  • Caixa de entrada do seu e-mail sender. Fique atento a pequenos detalhes. Muitas vezes o provedor de e-mail dos usuários retornam os e-mails marketing informando que o e-mail do usuário mudou ou que o mesmo não deseja receber mais e-mails e faça a atualização diariamente na sua ferramenta.

Como sair da caixa de spam, depois que já entrou?

Aí é que está. Existem vários fatores que podem fazer com que seu e-mail caia em caixa de spam. Abaixo listo algumas probabilidades. A grande sacada aqui é que todos os pontos estejam corretos, não apenas um ou dois.

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  • Configuração DKIM, SPF e CNAME não foi feita ou não está correta
  • Taxa de abertura não está boa (12% para cima já pode ser considerado uma boa taxa). Aqui é bom você verificar a taxa de abertura por ISP (provedor de e-mail). Ex: Qual a taxa de abertura em GMAIL, Yahoo, Hotmail, etc?
  • Faça higienização da sua lista de e-mails constantemente. Abaixo algumas dicas:
    • Hard Bounced (e-mails que os provedores retornam para a ferramenta que não existem mais): garantir que a sua ferramenta está excluindo esses usuários. Caso não, faça a exclusão manualmente
    • Crie uma trilha de e-mail automático considerando: usuário que não abre seus e-mails há mais de 3 meses (ou últimos 30 e-mails). Se os usuários entrarem nessas condições garanta que recebam uma capmanha de reengajamento. Por exemplo: estamos com saudades, faz um tempo que você não lê nossos e-mails. Dentro deste e-mail, você pode inseri dois botões: Quero receber novamente os e-mails ou Não quero mais receber e-mails. Para aqueles que não responderemas perguntas, por não abrir o e-mail enviado por durante 3 dias, retire da base.
    • Caixa de entrada do seu e-mail sender. Fique atento a pequenos detalhes. Muitas vezes o provedor de e-mail dos usuários retornam os e-mails marketing informando que o e-mail do usuário mudou ou que o mesmo não deseja receber mais e-mails e faça a atualização diariamente na sua ferramenta.

-  Layout do e-mail: faça mescla de texto e imagem para que seu e-mail não fique muito pesado. Muitas vezes vale mais um e-mail puramente texto do que com imagem, Faça testes para descobrir qual opção seu mailing vai se engajar melhor.

Qual seria um prazo considerável bom para ser enviados e-mails de marketing?

Existem vários fatores para determinar a frequência de envio para sua base. Primeira questão é: você tem oferta ou informação suficiente todos os dias?

Meu conselho é: faça segmentos por interação com seus e-mails. Exemplo: Usuários Ativos (que abrem frequentemente seus e-mails - dos últimos 10 e-mails, abriram 8 ou mais)  Usuários médios (dos últimos 10 e-mails, abriram de 4 a 7 e-mails), Usuários pouco ativos (abriram abaixo de 4 e-mails nos últimos 10 e-mails enviados) e Usuários Inativos (estão na sua lista a mais de 3 meses e não abriram os últimos 20 e-mails enviados)

Fazendo essa segmentação, você pode determinar a frequência de envio de acordo com a sua necessidade. A estratégia aqui é enviar mais e-mails para quem abre seus e-mails e menos para quem não abre com muita frequência. Assim você consegue melhorar suas taxas de abertura e clique, além de não ser um incomodo seu e-mail marketing para seus usuários.

A combinação de informações no corpo da mensagem utilizando texto + imagens em bitmap pode ser utilizada nestes programas de mailing?

Nessas ferramentas citadas você faz o upload da imagem no próprio sistema. Assim, a ferramenta, se necessário, faz a conversão para  a extensão ideal. No entanto, tente sempre usar jpg ou png. ;)

Você comentou que uma taxa de abertura de 12% é boa, fale mais sobre o quanto em % é uma taxa boa de Spam, abertura, bonce.

Falando em taxas de mercado, uma taxa considerada boa fica entre 12 e 15%. Acima disso você pode considerar que sua campanha de e-mail foi um sucesso.

O Hard/soft bounce você mede através da entregabilidade do e-mail (delivered) que, para ser considerada boa, é acima de 95% de entrega (enviado por entrega).

Spam Complaints (quando o usuário marca você como spam no próprio provedor): quando há um volume muito alto (acima de 1% sobre o envio total) você tem que se preocupar, pois o seu link de descadastro na peça não está muito visível ou até mesmo não existe. O mesmo se aplica aos descadastrados (unsubscribed) que deve estar entre 1 e 2% do que foi enviado. Acima disso, reanalise se o conteúdo enviado foi de grande relevância para o leitor.

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