O que é Balanced Scorecard

O que é Balanced Scorecard

Se vocês são vidrados em marketing, estratégia e competitividade no mercado vão se animar muito com o artigo de hoje. Vamos explicar para você o que é Balanced Scorecard e dar alguns exemplos de aplicação direta na gestão da sua empresa. Confira.

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O que é Balanced Scorecard?

É uma ferramenta que viabiliza de forma prática a estratégia geral da empresa, traduzindo os valores da empresa em metas práticas, tangíveis, que podem ser medidas e otimizadas ao longo da existência da organização. Para isso, vamos retomar os princípios básicos de valores de uma organização, que são pré-requisitos para a implementação de balanced scorecard.

Missão: por que a empresa existe?

A missão da Coca-Cola é:

  • Refrescar todos os consumidores em corpo, alma e mente.
  • Inspirar momentos de otimismo através de nossas marcas e ações.

Visão de futuro: onde a empresa quer chegar?

A visão da Coca-Cola é: Queremos ser um dos melhores fabricantes de Coca-Cola no mundo.

  • "um dos melhores": em crescimento de receita e retorno aos stakeholders;
  • "fabricantes de Coca-Cola": uma companhia orientada pelo cliente e focada no consumidor;
  • "no mundo": em comparação com os fabricantes de Coca-Cola com ações listadas em bolsa.

Valores: no que a empresa acredita?

Qualidade

  • Exigir sempre mais
  • O que fazemos, fazemos bem feito
  • Deixar tudo melhor do que como encontramos

Comunicação

  • Adequada
  • Transparente
  • Contínua e integrada

Paixão

  • Brilho nos olhos
  • Sede por mais

Com estes três pontos básicos definidos, vamos definir os componentes específicos desta metodologia.

visao mapa balanced scorecard

Na imagem acima, conseguimos visualizar as quatro perspectivas básicas de visão estratégica de uma empresa a partir do balanced scorecard. São elas:

Perspectiva financeira

Nas grandes empresas, esta perspectiva está na relação entre os gerentes da empresa e seus investidores. Adaptando o cenário para micro e pequenas empresas, podemos pensar na ação dos gerentes com os chefes da empresa, ou na própria atuação dos donos da organização, que muitas vezes acumulam funções de diretores, gerentes e analistas técnicos.

A questão essencial desta perspectiva é: as ações estratégicas estão tornando a organização mais rentável? Dentro desta questão podemos extrair e implementar os seguintes indicadores de desempenho:

  • Retorno do capital investido;
  • Aumento na margem de lucro;
  • Expansão das vendas;
  • Diminuição de custos operacionais;
  • Diminuição de custos tribuitários.

Perspectiva de cliente

Tratando-se da relação dos clientes com a organização, nesta área analisamos como os clientes enxergam os produtos e serviços da empresa. É de praxe dividir este setor em desempenho do produto, qualidade do produto e custo do produto. Traduzindo este ponto em indicadores de desempenho, podemos extrair dados como:

  • Quantidade de produtos com defeito;
  • Variação de preço frente à concorrência;
  • Índice de reclamação nas redes sociais e em sites de atendimento ao consumidor, como o ReclameAqui;
  • Tempo de entrega dos produtos para o consumidor;
  • Índice de indicação do produto (Net Promoter Score).

Perspectiva de processos internos

Dentro da perspectiva interna, encontram-se as ações e projetos dos colaboradores que contribuem para os resultados efetivos no setor financeiro e no contato com os clientes. Pode-se avaliar deste o organograma da empresa e seu modelo operacional, até mesmo quais são as iniciativas de intraempreendedorismo para a diversificação de produtos da organização.

Alguns indicadores básicos podem ser destacados como:

  • Ìndice de produtividade por colaborador;
  • Quantidade de metas alcançadas;
  • Número de clientes adquiridos com ações de pós venda.

Perspectiva de aprendizado e crescimento

Esta talvez seja a perspectiva mais dificil de ser analisada e otimizada dentro de uma organização. Ela engloba a observação de todas as perspectivas anteriores e traça uma linha histórica da gestão estratégica da empresa. Os indicadores de desempenho desta etapa devem ser analisados em médio e longo prazo diretamente pelos diretores da empresa, que são os responsáveis por guiar o futuro da empresa.

Mapa Estratégico Balanced Scorecard

Com as quatro perspectivas definidas, trouxemos para você o que pode ser um exemplo de mapa estratégico balanced scorecard. Confira.

O conceito de balanced scorecard é amplo e o torna uma ferramenta que permite adequações para qualquer tipo de empresas. Por este motivo, este artigo tem o objetivo de apenas introduzir nossos leitores a este tema tão complexo e tão útil para as organizações.

Livro Balanced Scorecard

Caso queira se aprofundar no assunto, indicamos a leitura do livro A Estratégia em Ação, de Robert S. Kaplan e David P. Nortam, que pode ser adquirido neste link.

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