Marketing: Por onde começar?

Vamos falar de marketing ao som de “Ah lelek lek lek? Achou estranha a combinação? Pois é, muita gente também estranhou o comercial do Classe A utilizando esse funk como trilha.

Houve debates questionando o posicionamento da Mercedes Benz e se essa seria a melhor forma de apresentar o novo carro. Isso mostra que, das pequenas às grandes, todas as empresas precisam se preocupar com a linguagem que utilizam com seus públicos, levando em conta seus objetivos.

Agora, imagine-se conversando com alguns colegas sobre o caso, debatendo a estratégia de divulgação utilizada pela Mercedes Benz. De repente, alguém lança a fatídica pergunta no ar: “Mas o que é o marketing afinal?”. Você saberia responder? Difícil encontrar uma explicação rápida, né? É... O marketing é assim mesmo: um tema tão presente em nosso dia-a-dia e, ao mesmo tempo, algo tão difícil de definir.

Para orientar esse texto, vamos levar em consideração duas importantes definições.

• A American Marketing Association (AMA) define assim: “marketing é o processo de planejar e executar a concepção, o estabelecimento de preços, a promoção e a distribuição de ideias, produtos e serviços, a fim de criar trocas que satisfaçam metas individuais e organizacionais”.
• Já Philip Kotler, considerado o “pai do marketing”, analisa seu “filho” como “uma orientação da administração que visa proporcionar a satisfação do cliente e o bem-estar do consumidor a longo prazo, como forma de satisfazer aos objetivos e às responsabilidades da organização”.

Olhando as duas conceituações, podemos concluir que a ideia central do marketing é criar compatibilidade entre as capacidades de uma empresa e os desejos dos consumidores, atingindo os objetivos de ambas as partes.

Planejando um marketing empreendedor

Depois de analisar as visões sobre o que é marketing, fica claro que empreendedores precisam e devem prestar muita atenção à forma como ele é levado em conta na gestão das empresas. Se você está começando um negócio ou tem uma empresa de pequeno porte, pode parecer desafiador satisfazer as necessidades dos clientes que ainda estão conhecendo.

Pois bem, para lhe ajudar nessa empreitada, chamamos a atenção para uma palavrinha essencial para que comece com o pé direito na gestão de marketing de sua empresa: planejamento. Um plano de marketing vai lhe ajudar a direcionar suas ações levando em conta o seu público, sua verba e seus objetivos. Veja a seguir algumas dicas:

Com quem você está falando?

O primeiro passo para qualquer plano de marketing é descobrir quem é o seu público. Mesmo que você acredite que atinja um público geral — de todos os gêneros, locais e idades — precisa se concentrar em um segmento (a maioria dos compradores, o maior mercado potencial).

O que eles querem?

Conhecer o seu público vai lhe ajudar nessa etapa. Sabendo com quem está falando, fica mais fácil saber o que eles querem e entender de que forma sua empresa pode contribuir para os objetivos deles.

Por que eu?

Analise seu produto ou serviço e defina quais são suas vantagens e principais características. Tente responder a pergunta de um cliente: por que eu deveria comprar de sua empresa? Avalie ainda as ações de marketing de seus concorrentes.

Para onde estamos indo?

Você precisa ter uma missão para lhe guiar. Quais são seus objetivos: divulgar a marca? Apresentar o produto? Converter vendas? Estreitar o relacionamento com o cliente? Tudo isso? Bom, a definição de prioridades também é um passo importante para guiar suas ações.

Como fazer?

Nessa etapa, precisa definir, de acordo com o seu orçamento, quais serão as ações que irá tomar. Exemplos: se fará promoções; criará um programa de relacionamento; se irá investir em publicidade; em quais mídias vai investir e por quanto tempo; qual o prazo estimado para retorno em vendas de cada ação; qual o tipo de linguagem e abordagem; entre outros pontos.

Depois de responder a essas perguntas, você terá em mãos informações importantes para definir o posicionamento de sua empresa no mercado. Vai saber, leleks à parte, qual a melhor forma de conquistar seu cliente.

Mas se você ainda ficar com dúvida, não precisa sair por aí insultando o pobre do Kotler — ele é o pai, mas não tem culpa do filho ser complicado assim. Ainda iremos fazer outros posts sobre marketing, comente esse texto e deixe suas dúvidas ou sugestões sobre temas relacionados para tratarmos futuramente.