O Dia do Cliente é comemorado em 15 de setembro, e essa é uma ótima data para o seu negócio faturar mais! Sendo assim, o que acha de caprichar nas ofertas/promoções e ainda aproveitar a oportunidade para estreitar a relação com seus clientes?

Ao contrário de outras datas comemorativas, no Dia do Cliente não é preciso focar em um único perfil como pais, mães, namorados ou crianças, porque o termo “cliente” abrange todos os públicos. Por isso, vale a pena se atentar para essa oportunidade de faturar mais, afinal, esse é um dia importante para qualquer empresa que deseja estar dentro das principais datas comemorativas do comércio.

Para te ajudar a ter sucesso nas vendas, separamos 12 dicas valiosas para você abraçar as oportunidades do Dia do Cliente. 

Neste texto você vai ler sobre:

• Por que você deve aproveitar o Dia do Cliente

• 12 ideias para vender mais no Dia do Cliente

• Cuidados básicos para se ter no Dia do Cliente

• Curiosidades sobre essa data

Por que aproveitar o Dia do Cliente

Assim como em qualquer data comercial, você pode planejar ações e promoções para aumentar as vendas do seu negócio e conquistar o público. A diferença é que não se trata de uma celebração para incentivar as pessoas a trocarem presentes como o Dia das Mães ou o Natal.

Em vez disso, o Dia do Cliente celebra a relação entre empresas e consumidores, e dá aos empreendedores uma chance única de homenagear seus clientes mais importantes e atrair novos públicos.

Por isso, as estratégias devem ser focadas na valorização do cliente e reforço do compromisso com a satisfação dos consumidores, afinal, vivemos a era da experiência do cliente, ele está no centro de tudo e não deve ser apenas atendido, mas também ouvido, conquistado e reconhecido.

12 ideias para vender mais no Dia do Cliente

São inúmeras as oportunidades para vender mais, atrair e fidelizar mais clientes no Dia do Cliente. Confira nossas dicas para ter sucesso nessa data.

1. Crie ofertas irresistíveis

O Dia do Cliente é uma data oportuna para promover ofertas que podem destacar sua empresa, além de ser um bom momento para colocar seu estoque para girar.

Você pode, por exemplo, baixar os preços dos produtos ou serviços que serão atualizados em breve, fazer a famosa “queima de estoque”, usar a mecânica “leve 2, pague 1” ou vender kits com itens que se complementam com um bom desconto. 

O importante é que a oferta seja verdadeira, pois a prática de inflar preços antes de datas comerciais para depois dar descontos falsos (“tudo pela metade do dobro”) é péssima para a reputação de qualquer negócio.

Lembrando que os descontos devem ser divulgados com a temática do Dia do Cliente para aumentar o apelo. 

2. Dê descontos progressivos

Oferecer descontos progressivos é uma ótima estratégia para limpar o estoque no Dia do Cliente. A mecânica é simples: seu cliente ganha descontos cada vez maiores, conforme comprar mais unidades do produto ou contratar um serviço. 

Por exemplo, o primeiro produto sai pelo valor normal, o segundo tem 5% de desconto, o terceiro 10%, e assim por diante — uma tática muito usada por lojas de roupas. Assim, você consegue aumentar o ticket médio na data e vender mais produtos relacionados. 

3. Ofereça frete grátis

Se você tem um e-commerce ou um negócio que trabalha com entregas, a palavra mágica para o Dia do Cliente é “frete grátis”.

Afinal, nada mais atrativo para o consumidor da era digital do que comprar seus produtos sem sair de casa e não ter que pagar pela entrega. Além disso, é uma grande oportunidade para sua loja virtual decolar as vendas com um dia de frete grátis a partir de um determinado valor gasto, que incentiva o cliente a encher o carrinho e aproveitar a data.

4. Distribua amostras grátis e brindes

A amostra grátis continua sendo um recurso bem eficiente para levar seu produto até novos clientes, então, se você trabalha com produtos que permitem essa tática, aproveite o Dia do Cliente para fazer uma grande distribuição e convidar as pessoas a experimentarem o que você vende. 

Também vale pensar em distribuir brindes personalizados (canetas, pen drives, porta-óculos, etc.) para marcar a data e fazer seus clientes se lembrarem da sua empresa em momentos do dia a dia.

5. Sorteie prêmios 

Outra opção atrativa para o Dia do Cliente é fazer sorteios de prêmios com cupons promocionais. Você pode distribuir cupons ou códigos a partir de um determinado valor de compra e sortear prêmios como um tempo de produtos/serviços grátis na loja, viagens, veículos, experiências, etc.

A escolha do prêmio depende das preferências e aspirações do seu público — o importante é que seja irresistível e personalizado.

Por exemplo, se você tem um salão de beleza, pode sortear um “dia de princesa/príncipe” com direito aos serviços mais exclusivos gratuitamente.

Se vende eletrodomésticos, pode sortear um liquidificador de última geração, ou se tem um petshop, pode sortear um ano de banho e tosa grátis para o pet da família. 

6. Promova um concurso

O Dia do Cliente também combina com concursos criativos para envolver o público e fortalecer sua marca.

Um formato clássico é o concurso da “melhor frase”, “melhor foto” ou “melhor vídeo” sobre determinado assunto valendo prêmios, por exemplo. 

Também são comuns os concursos que premiam a melhor invenção ou adaptação de produto, melhor história com a marca, melhor ideia de propaganda, uso mais criativo do produto/serviço — as possibilidades são infinitas.

Algumas empresas vão além e criam enigmas e jogos na internet para motivar seus clientes, outras, como papelarias por exemplo, podem promover um concurso cultural que premia as melhores pinturas/gravuras/ilustrações de clientes produzidas com produtos da loja.

Se você vende computadores, pode lançar um concurso premiando o melhor vídeo de “unboxing” (ato de desembalar novos produtos), além de divulgar o vencedor nas suas redes sociais. A vantagem desse tipo de ação é gerar envolvimento e ainda captar cadastros de potenciais clientes (leads) para a sua empresa.

7. Prepare a loja para receber seus clientes

O Dia do Cliente também pede uma decoração especial na loja e preparativos para receber seus clientes como eles merecem. Você pode usar adesivos, balões, banners, totens, iluminação especial e o que a criatividade (e orçamento) permitirem, para criar um clima de celebração na loja física. 

Além disso, vale a pena preparar um café da manhã, café da tarde ou lanches, por exemplo, que são ações simples e efetivas para cativar os consumidores que entram no estabelecimento. 

Na loja virtual, a versão digital da decoração pode ser um layout comemorativo com banners, pop-ups e outros recursos visuais para celebrar a data. 

8. Invista em um atendimento especial

Em um mercado tão competitivo, pequenos detalhes fazem a diferença. Um bom produto não basta, ele deve ser associado a um bom atendimento. Nesse sentido, ele pode estar associado a respostas rápidas no atendimento online, ouvir feedbacks de seus clientes, além de oferecer um atendimento especial a ele. 

Atualmente, não é tão difícil saber as preferências dos seus clientes, e se a sua empresa conta com um bom sistema de vendas, basta analisar seu histórico de compras.

Outra opção é contar com estratégias de marketing digital para conseguir impactar cada cliente conforme seus gostos. Plataformas como Facebook e Google Ads já permitem que as empresas criem anúncios baseados em gostos, classe social, interesses, acontecimentos (por exemplo: casou, teve filho), ocupação, entre outros.

Além disso, você pode utilizar suas redes sociais para fazer perguntas diretamente para o público quais são seus gostos.

Sabendo das preferências dos seus clientes, você pode apresentar ofertas que se encaixam mais com os gostos deles.

Se a sua empresa trabalha com a venda de produtos, uma dica para impactar positivamente é realizar um envio personalizado, com mensagem especial, utilizando o nome do consumidor e colocando um brinde que seja a cara dele.

Tudo isso pode contar muito para sua empresa ganhar credibilidade com o cliente.

9. Crie promoções segmentadas

Além das ofertas para o público geral, é importante incluir na sua estratégia promoções segmentadas para diferentes grupos de clientes. Por exemplo, os clientes mais antigos merecem uma promoção para aumentar sua fidelização, como uma homenagem especial e oferta personalizada pelo Dia do Cliente.

Você também pode usar estratégias de upselling — oferecer produtos/serviços superiores aos clientes que já compraram de você — e cross selling — oferecer produtos/serviços complementares ao cliente — para aumentar as vendas na sua base de clientes atual. Tudo isso dentro de um contexto de descontos especiais.

Os clientes que só compraram uma vez podem ser incentivados a voltar à sua loja com um bônus especial, enquanto os novos podem receber um desconto inaugural para sua primeira compra. 

Dica: com um CRM e um sistema de automação de marketing, fica mais fácil criar uma campanha segmentada e enviar e-mails marketing para cada grupo de cliente automaticamente.

10. Chame a atenção com lançamentos

Sabe aquela novidade que você está pensando em anunciar para o público, mas não encontra o momento certo? Pois saiba que o Dia do Cliente é uma ótima chance de aproveitar a data para conseguir mais visibilidade para a sua empresa.

Uma dica é divulgar as novidades um pouco antes para os clientes mais assíduos, para dar a sensação de exclusividade. Ou então, você pode criar um produto ou serviço especial para esta data, assim, o público se sentirá agraciado pela novidade e ainda poderá gerar marketing espontâneo para o seu negócio.

Vale destacar que se você pretende anunciar um lançamento, é muito importante fazer um trabalho prévio de marketing. Caso contrário, sua novidade pode não chegar ao seu público e você acabará “queimando” algo que poderia ser um grande sucesso de vendas.

11. Crie uma campanha de Dia do Cliente

O Dia do Cliente é perfeito para promover sua empresa e divulgar todas as ações que você criar especialmente para essa data. 

Para isso, você pode criar uma campanha exclusiva de Dia do Cliente com um slogan marcante homenageando seu público e comemorando o relacionamento bem-sucedido com os consumidores.

Afinal, não adianta criar ofertas e promoções incríveis se você não investir na comunicação para atingir seu público. Você pode usar números (vendas, clientes satisfeitos, crescimento), dados positivos de reputação (nota boa no Reclame Aqui e outras plataformas), depoimentos com elogios de clientes e qualquer outra informação que mostre os diferenciais da sua empresa. 

A campanha também deve ter um layout próprio e ser lançada no seu site, blog e redes sociais, além de ser divulgada pelo e-mail marketing e, se quiser mais alcance, anúncios online (Facebook Ads, Google Ads, Instagram Ads, etc.). 

12. Recompense a fidelidade do cliente

Além dos descontos que todos os clientes esperam, os consumidores mais fiéis também aguardam recompensas especiais. Afinal de contas, quando as pessoas são clientes assíduas de um local, já se sentem como íntimos da empresa e nada mais justo, de que no Dia do Cliente, recebam um agrado a mais.

Aqui, é o momento de aproveitar a sua base de dados, e pesquisar quais são os clientes que mais fizeram compras no seu negócio. Se possível, envie algum brinde ou ofereça um desconto especial. Caso não tenha condições financeiras para isso, vale a pena enviar um e-mail com uma mensagem de agradecimento pela parceria.

Ações simples como essas podem trazer o público mais perto da sua marca e demonstrar como a sua empresa está grata por tê-los ao seu lado, mesmo em tempos tão conturbados, como esse que vivemos.

Cuidados básicos para se ter no Dia do Cliente

Como você já pode ter percebido, o Dia do Cliente é uma ótima oportunidade para as empresas que souberem aproveitar a data. No entanto, é preciso ter muito cuidado e planejamento.

Se você divulgar descontos e promoções sem planejamento, pode ser que a demanda supere a sua oferta e você acabe manchando a imagem da sua empresa.  Dessa forma, esteja preparado para atender o seu público, ou seja, fique atento ao estoque.  

Imagine que você fez uma ótima campanha de marketing, as pessoas vieram procurar sua empresa mas na hora de vender, acaba a sua mercadoria no estoque. Isso pode manchar a imagem da sua loja! Portanto, se prepare com antecedência e deixe tudo o mais redondo possível para atender os pedidos.

Como resultado, seguindo essas dicas, é provável que o seu Dia do Cliente seja um sucesso!

Curiosidades sobre essa data

O que é o Dia do Cliente?

Celebrado no dia 15 de setembro, o Dia do Cliente é comemorado em homenagem a todos os consumidores, como parte do calendário comercial do país. 

O objetivo da data é relacionar e celebrar os clientes como grandes responsáveis pela existência das empresas e aquecer o mercado em um mês que costuma ser fraco para as vendas — daí o posicionamento estratégico da data entre o Dia dos Pais e Dia das Crianças. 

A vantagem é que o termo “cliente” abrange todas as pessoas, até porque, todo mundo é cliente de alguma marca. Isso abre espaço para campanhas e ações de marketing que atingem todos os públicos. 

Por isso, o Dia do Cliente vem se consolidando como mais uma oportunidade para alavancar as vendas, atrair novos clientes e fidelizar os antigos.

Como surgiu o Dia do Cliente? 

Essa data comemorativa foi criada em 2003 pelo especialista em marketing João Carlos Rego, do Rio Grande do Sul. Ela surgiu com o intuito de aquecer a economia no mês de setembro, conforme falamos acima, e atualmente, é aprovada oficialmente em 14 estados e 167 municípios, segundo o site oficial.

Portanto, este é um dia no qual as empresas devem agraciar seus clientes, usando estratégias de vendas que beneficiem a todos. Seja qual for o seu segmento de atuação, esta data é uma ótima oportunidade de aumentar as vendas e se aproximar mais do seu público.