Como agregar valor ao seu serviço com produtos relacionados

agregar-valor.jpg

Agregar valor ao seu serviço com produtos pode gerar uma série de benefícios. Essa é uma maneira de se diferenciar da concorrência, elevar a percepção de qualidade da sua empresa e ainda aumentar o faturamento.

E o mesmo se aplica ao empreendedor que vende produtos: ele também pode oferecer serviços relacionados para agregar valor às mercadorias.

Mas de que forma essa estratégia funciona? É o que vamos apresentar neste post.

Experimente ContaAzul: Sistema de Gestão para pequenas empresas que pensam grande

O que significa agregar valor

Agregar valor remete à ideia de oferecer uma experiência melhor do que a concorrência pelo mesmo produto ou serviço.

Com esse viés, empresas que investem no alto valor agregado são mais lucrativas, não apenas devido ao seu ticket médio mais elevado, mas também por causa da credibilidade, da confiança e da percepção de qualidade conquistadas. 

Nem sempre o alto valor agregado decorre de um produto ou serviço de maior qualidade ou de tecnologia mais avançada.

Nesse sentido, vale considerar um cenário em que um serviço complemente o produto ou em que um produto complemente o serviço. 

Dessa forma, seja você prestador de serviços ou comerciante, é possível vender mais e fidelizar clientes explorando as possibilidades que seu negócio já oferece.

Quer saber como? Vamos lá.

Encontre seu público-alvo para agregar valor

Antes de saber como agregar valor, é necessário saber para quem esse valor será destinado.

Entender quais são as dores do cliente é imprescindível para atendê-las e, de preferência, tratá-las.

Quem corta o cabelo em um salão de beleza não está buscando apenas reduzir o comprimento de seus fios capilares. Então, o que, na verdade, esse cliente está procurando? Qual é o seu objetivo?

Poderíamos argumentar que o cliente de um salão de beleza quer melhorar sua aparência e elevar sua autoestima.

Nessa situação hipotética, ele poderia se valer não apenas do serviço do corte, mas também de produtos relacionados de cuidados capilares, como condicionadores para um tipo determinado de cabelo, xampus especiais, ceras modeladoras, entre outros,

Esse leque de produtos depende completamente do público-alvo daquele serviço e pode ser bastante amplo, dependendo do segmento comercial. 

Outro exemplo da importância de conhecer seu cliente reside em uma hipotética loja de material de construção que vende principalmente para profissionais altamente capacitados. Para esse público, que já sabe como lidar com aqueles produtos, talvez não faça sentido oferecer cursos sobre o uso de certos equipamentos ou a instalação dos materiais.

Como toda decisão estratégica, aumentar o valor agregado de produtos e serviços envolve custos que devem ser contabilizados com precisão. Caso contrário, o que deveria ser fonte de receitas acabará virando uma grande anotação vermelha no balanço patrimonial.

Nesse aspecto, uma pesquisa junto aos clientes ajuda a orientar sobre as decisões a tomar. O marketing digital também é uma poderosa ferramenta de aproximação e pode ajudar a identificar o que as pessoas realmente querem e precisam. Oferecer conteúdo relevante em troca de algumas respostas geralmente funciona muito bem.

Para isso, defina um método e procure se relacionar com o seu público. Assim, você garante o sucesso de sua estratégia, para agregar valor ao serviço ou produto que o cliente realmente deseja.

Como agregar valor ao produto

Sua loja de ferragens pode estar vendendo pouco justamente porque as pessoas não percebem nos produtos nenhum valor agregado. Quem sai de casa para comprar uma torneira o faz normalmente por necessidade. O mesmo vale para bens de consumo duráveis, como eletrodomésticos, cuja compra nem sempre soluciona o problema do cliente.

Esses são casos em que o diferencial está na prestação de serviço. Para quem comprar um fogão, esse serviço pode ser uma entrega expressa ou oferecimento de um cupom para compra de botijão de gás. Lojas de materiais de construção ou ferragens podem obter maior percepção de valor ao oferecer apoio para instalação, montagem, consultoria, cursos, assistência e outros serviços relacionados.

As possibilidades são inúmeras, obviamente. O ideal é que a empresa use o bom senso e ofereça algo que seja útil e que efetivamente vá somar ao bem ou serviço que está sendo consumido.

Em uma dimensão maior, por exemplo, podemos pensar em uma montadora de veículos, que oferece uma assistência para o comprador e revisões com preço fixo por um período determinado. Assim, o cliente não está apenas adquirindo um automóvel, mas uma experiência que lhe proporciona segurança e estabilidade.

O mesmo se aplica a eletrodomésticos, eletrônicos e outros produtos que, em algum momento, podem apresentar falhas ou ser complexos demais para operação sem ajuda. Quando o consumidor sabe que pode contar com apoio profissional, ele se sente mais confiante na compra e tende a ter uma experiência prolongada de percepção de qualidade, que é a palavra-chave nessa hora.

Como agregar valor em serviços

Como vimos, esta é uma via de mão dupla. Se quem vende produtos pode agregar valor com a prestação de serviços, quem presta serviços pode fornecer mercadorias relacionadas para melhorar a percepção do cliente.

Já que estamos falando de exemplos práticos, podemos citar novamente profissionais de beleza, especialmente cabeleireiros e cabeleireiras. Qual cliente não gostaria de sair de um salão com um visual novo e, de quebra, adquirir um xampu profissional, que só poderia ser comprado ali?

Talvez seja um xampu especial para aquele tipo de cabelo ou para aquele estilo de corte, por exemplo.

Pet shops também merecem ser citadas, afinal, trata-se de uma das atividades em que serviços casam perfeitamente com a venda de produtos.

Produtos de higiene e beleza, roupas, acessórios, coleiras e uma gama extensa de mercadorias podem e devem ser disponibilizadas junto a serviços como banho e tosa.

Trabalhe frente de caixa PDV

Agregar valor pode não ser tão simples, principalmente quando se tem poucos recursos à disposição ou pessoal reduzido. Portanto, ajustar uma solução de frente de caixa PDV pode ser a solução mais indicada dentro de estratégias para agregar valor. Se sua loja ainda não conta com uma ferramenta que integre vendas, emissão de notas e dados estratégicos, o sistema de gestão da ContaAzul é o que você precisa.

Guia Vendas e Financeiro sob Controle  Agendor e ContaAzul ensinam o jeito certo de organizar sua empresa do Controle  de Vendas ao Financeiro Baixe agora

Para pequenas e médias empresas, é o software que alia frente de caixa, estoque e compras em uma só interface. É uma solução que poupa custos e ajuda a agregar valor, já que é por aqui que surgem as melhores oportunidades de encorpar as vendas.

Se sua empresa está precisando faturar mais, pense nessa alternativa e deixe para trás os tempos de incertezas na gestão de seu negócio.

Quer acesso a materiais gratuitos?

Junte-se a mais de 800 mil donos de negócio e receba gratuitamente
novidades e dicas sobre controle financeiro e gestão.

 
<https://cta-service-cms2.hubspot.com/ctas/v2/public/cs/c/?cta_guid=50ebdc92-329a-40a1-9caf-fa81543a8adc&placement_guid=2fe57723-5fb5-47c5-b9eb-e06d10883d31&portal_id=652034&redirect_url=APefjpH-sJodulB40LkLn3KOdjabGsRQrvD-UzG_-mxgFGYOQY7Pax91wMczwqC9tjy6OjwX00HU_Bo7PUPMr5BIKOv40gMMcHS86PIGVrS7qRooJBOJ-7oexC4LmqeY82ilgISiw_vgWj_M6UrXXz1MrtJWPp1fCkV3L8k9Z1TtKD_8zvHbHbmBJ-eUK8zfoV_QfTmHP_eg4dFVeSu30yynTNlUDR2aWCt8pi1edP5oHylON5s64GfVFnCwR305nirbsqyzLULbK7y2JSzUtMlN7fQ4XNMBWGbmU8axTsYxArQmFT5Bef95SSu6-RPgLNW5AplENu_zmV3QuRJ6K_Gd5RpBPj09UQ&hsutk=69c6ede4c71301f633be694182efeb4b&canon=https%3A%2F%2Fblog.contaazul.com%2Fo-que-e-pro-labore-ab&click=2a99f1b9-eb95-4503-bbbb-7be3d73be873&pageId=5442744710&__hstc=99675841.69c6ede4c71301f633be694182efeb4b.1512590389679.1512590389679.1512647250062.2&__hssc=99675841.7.1512647250062&__hsfp=1187972499>  <https://contaazul.com/funcionalidades/controle-financeiro/>   ContaAzul é o sistema de gestão online   para você organizar sua empresa   <https://contaazul.com/funcionalidades/controle-financeiro/>  Quero Saber Mais  <https://contaazul.com/funcionalidades/controle-financeiro/>  Experimente Grátis <https://contaazul.com/cadastro/>