Sabe aqueles pequenos detalhes que fazem a diferença? Então, trabalhar com envio de e-mail para aumentar vendas e alcançar mais clientes é assim! Nosso especialista listou os principais cuidados de e-mail marketing para pequenas empresas que você deve tomar antes de enviar sua campanha.
Por onde começar a usar e-mail marketing
Bastante usado por empresas de todos os portes, o disparo de e-mail com informações sobre produtos, conteúdo de interesse, promoções e avisos é um instrumento poderoso de comunicação. Para pequenas empresas, há benefícios relacionados a custos, já que é mais barato do que envio de mala-direta impressa, por correio convencional, e permite conhecer muito mais sobre o comportamento do destinatário.
Em sua estratégia de marketing digital, o envio de e-mail pode ser a arma principal, pode ser um complemento ou um diferencial. Saber o que você espera dessa frente é relevante para medir e avaliar bem os resultados, além de priorizar e manter a integração e alinhamento com outras ações de divulgação. A paritr daí, é estudar como fazer um e-mail marketing bem feito.
Antes de chegar às dicas, vamos passar por alguns conceitos básicos do assunto. É uma lista curta de termos técnicos relacionados a esse recurso. Confira nosso breve glossário de e-mail marketing:
- Mailing: A lista de e-mails ou mailing list é, basicamente, o conjunto de endereços eletrônicos para quem você vai enviar suas campanhas. Coletar e-mails de clientes e potenciais clientes é uma das chaves para o sucesso, como vamos explicar abaixo.
- Opt-In: Termo em inglês que quer dizer opção de inscrição. Opt-In se relaciona ao momento em que seu cliente decidiu se cadastrar em um serviço ou pôr o e-mail para se inscrever em uma newsletter ou promoção podem ser considerados.
- Opt-Out: É o termo em inglês oposto ao opt-in, que está ligado justamente à desinscrição da lista.
- Soft Bounce e hard Bounce: Termos relacionados a caixas de e-mail cheias ou contas inativas.
- Layout: Visual do e-mail que você vai enviar. A maior parte dos e-mails é compatível com o uso de imagens e links para seu site.
Você pode fazer o disparo de uma campanha de e-mail de diferentes maneiras. Há inúmeras ferramentas que oferecem o envio em massa respeitando as boas práticas do mercado, o que assegura qualidade no recebimento e evita que sua mensagem termine na caixa de spam de seus clientes. Algumas permitem fazer disparos gratuitos, dependendo do tamanho de sua lista e da frequência de envios por mês. Vale pesquisar.
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Mas para você não correr risco de ser visto por aí como alguém que produz lixo eletrônico, é preciso mais do que boas ferramentas. Aqui chegamos, finalmente, às dicas de boas práticas.
4 dicas para criar um e-mail marketing para pequenas empresas
- Trabalhe somente com suas próprias listas Naquela ânsia de resultados rápidos, muitas empresas acabam trocando mailings entre si ou até mesmo comercializando contatos. Invista em uma boa captação de e-mail no seu site, redes sociais ou até ofereça um benefício ao usuário: desconto, brinde, etc. Converse com os desenvolvedores ou fornecedores de seu site para ter certeza de que esse processo está bem organizado e seguro do ponto de vista da tecnologia e das ferramentas envolvidas. Sua lista de e-mails é um patrimônio de sua empresa, e você precisa cuidar dela como tal, não sair por aí oferecendo o endereço eletrônico de seu cliente a qualquer um.
- Respeite a solicitação de saída da lista (Opt-out)
É claro que você quer que cada vez mais pessoas se inscrevam em sua lista, mas não faz sentido enviar material a quem não quer mais receber essas informações. Acontece e você sabe que não adianta querer forçar alguém a ser seu cliente…
Então, é importante permitir que o usuário solicite a exclusão do e-mail dele de diversas formas: Link na própria peça (a grande maioria das ferramentas de disparo já possui esse recurso como obrigatório para o envio), respondendo o próprio remetente das mensagens (para isso, certifique-se que o e-mail usado como remetente é uma caixa postal válida), contato nas redes sociais e por contato telefônico. Fique atento e respeite a decisão do usuário para que ele não tenha uma péssima impressão da sua empresa. - Limpeza periódica do mailing
Com o tempo, parte dos usuários vão perdendo o engajamento e novos usuários vão entrando na sua base. Podem acontecer diversas situações: e-mail que virou inativo (chamado de hard bounced), usuário que não abre e-mail por falta de interesse, entre outros. Então, por que enviar mensagens para contas inexistente ou para usuários que não abrem o material que você encaminha?
Há diversas opções aqui. Uma é fazer uma pequena segmentação: aumente a frequência de envio para quem mostra interesse em suas campanhas de e-mails marketing e reduza o volume para quem não abre. Separar a base mais engajada (por exemplo: usuários que abriram ao menos um de seus e-mail nos últimos três meses) dos demais (não abriram nenhum e-mail dentro desse período) pode ser feito dentro das ferramentas especializadas. A partir daí, é só fazer sua estratégia de disparos segmentados, escolhendo temas específicos para cada perfil! - Layout do e-mail:
Fuja do layout em apenas uma imagem! Muitos provedores de e-mail não identificam o conteúdo da mensagem de correio eletrônico dessa maneira, fazendo com que a mensagem seja direcionada para a caixa de spam. Como ninguém quer que isso aconteça, equilíbrio é a palavra-chave aqui! Mescle imagem com texto em HTML. Sua mensagem ganha relevância, além de ficar mais leve.
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